2016-03-11 15:11 点击:次
导语：作为一家私立医院，台湾慈济从1986年营业至今从未发生任何一起针对医生的恶性伤医事件，医患纠纷也十分少见。
前一阵子有幸到台湾花莲县的慈济医院参观，坐落于花莲市中心旁边，这家医院是慈济佛教团体中第一家经营的医院，也是台湾首屈一指私立医院之一，目前旗下有六家医院和一间诊所一间健康促进中心（苏州慈济健康促进中心）。除此之外，花莲慈济医院拥有一个医学中心和内外科大楼各一栋，今年还刚为心外科引进一台达尔文机器手术机，院内医生多长期参与国际会议、医院还接受委外培训，其科研实力和医生质量是被国际所认可的。
花莲慈院
然而，这家医院有更让我在意的地方，是这家医院从1986年营业到今2015年极少发生任何一起针对医生的恶性伤医事件，医患纠纷也十分少见，为此我特别研究这家有著优良记录的私立医院为何能做到这一步。
花莲县位于台湾有众多山区的东部，交通极不方便，经济和教育发展也是全台县市中倒数排名的，有著较高比例的原住民族和荣民，薪资收入和教育水平也是保持在一个较差的环境中，照社会发展结构来看，医院内的暴力事件应该是只多不少，然而慈济医院却做到近乎零纠纷的医疗环境，这里面有多少地方值得我们学习吗？
我在门诊大堂内刚好看到一批志工团队和志愿者们在宣讲注意事项和分配工作区域，志工多为退休中老年人为主，志愿者以在校初高中学生居多，人数约70人左右，实际人数应该更多。有排时间表和轮流在不同的工作单位。
他们服务地方不只是在门诊区，在急诊区、复健区等区域都可以看到志工的身影，这为数众多的无偿劳动力不但能带领病患到看病的地方，分担医生护士的琐碎杂事，跟病患聊天让他有地方能分享自己的痛苦，甚至能藉由其在地方上的影响力喝止病患产生的纠纷。
这样不但能有效的增加医护的工作效率和减少在琐碎事情上花的时间，医护也能从更多的管道了解病人的状况和需求，更容易与病患深度沟通，省下的时间能看更多的病患。设想当你在人山人海的大医院里，不知道要往哪走，或是独自一人带著病痛等著医生，或是看不懂诊断书对自己的疾病感到害怕，有一群热心助人、不求回报的志工会主动关心你、为你解答或是帮你联系医生护士，多少会感到安心和信任这家医院。
低额保险给付
台湾推动了全民健康保险计画已经有多年历史，确保民众不论生老病死都能受到完整的医疗照顾和足以给付的医疗金额。以慈济医院的病房收费为例，三百多张多人房的病床，包含众多科室，只要有投健保都是免费，住两人房或是一人房则是每天多贴400元人民币左右，让社区上绝大多数的人都能看得起医生住得起病房。所以很少人付不起医疗费用，而且若是有人情况特殊，无法支付费用的话，慈济也有相应的基金会能帮助这些病患度过经济难关。
医院与社区良好互助
医院常和当地的社区机构推广免费的健康检查，像是中老年人的大肠癌、乳癌等，医院内设有免费测血压机，定期在外的健康宣讲，让民众能对自身健康有所了解，也能将重大疾病防范于未然。除此之外，医院也会派出捐血车和该医院的护士和志工到社区上设点鼓励民众踊跃无偿捐血，赠送小礼品、饮食和电影票，增加与社区之间的交流和彼此信任。
最重要的，还是我见到医生们对自己工作岗位的态度和试著了解病患的苦处和需求。我见到的医生都能将心比心了解病患，遇到任何人都会有礼貌的问好。病人也是以尊敬的态度去感谢医生或是提出自己的需求，医生们也不会因为病人提出各种问题表现出烦躁的样子，病人也不会觉得医生有疏离感或是不把他病情当一回事。
而且医院里充满了各种普及健康常识的公告，医院的基础能力和免费和优惠的医疗检查活动，让人感觉到病患的利益点和医院是一致的。
整间医院给人就是有管理规划和舒适安心的感觉，这些是我整理出为何慈济医院能做到与病人和睦相处并做好自己工作的原因，相信掌握住这些要点后，就能避免更多的医患暴力事件。