人文关怀是慈济医疗的根本

20世纪80年代，证严上人在“为穷人治病”朴素理念的引导下，创建了“慈济医疗”，慈济的医道使命是：“人生八苦，以病为最；医者佛心，视病如亲；以病为师，诚情为本；守志奉道，造福人间”。通过30余年的践行，慈济医疗成为了台湾医疗界的一支主力军。慈济不但影响了台湾的医疗，甚至改变了台湾人。

而慈济模式之所以能够有这么大的影响，正是因为它将人文关怀作为了医疗的根本。赵叔苹主任说：“慈济四大志业紧密相关，慈善—医疗—教育—人文，是缺一不可的。慈善里面不能没有医疗，因为大家都知道因贫而病，因病而贫。医疗进去之后大家发现要有人文，所以说要有教育，我们就开始有了教育体系。教育里面有人文，医疗里面有人文，慈善里面有人文，所以人文是一个总的涵盖，都不能欠缺。”

人文医疗的精髓

——以人为本，身心灵的综合疗护

赵叔苹主任称：“慈济模式下的人文医疗的精髓是以人为本，注重身心灵的综合疗护，遵循四全照顾的方式，即 ‘全程照顾、全人照顾、全家照顾、全队照顾’。” “全程照顾”，是指医疗照顾要从安身，安生到安心。“全人照顾”是指把患者当成一个完整的人，而不是生物体的一部分。很多情况下，疾病是系统性的，需要全身关照、身心关照。因此，“全人照顾”的宗旨是在治疗疾病的同时关照患者的心灵。“全家照顾”则是在关怀患者的同时，对患者家属也要进行关照。“全队照顾”强调了所有的医疗团队和志工团队一起为患者服务。 

赵叔苹主任认为：“医疗的本质在于守护生命，守护健康，守护爱。”尤其在当代，当有限的医疗技术对疾病还不能彻底把握时，更需要用人文关怀去进行弥补。

人文医疗践行的基础

——教育

赵叔苹主任认为，正如人生的修行重在于行，不在于辩，实现人文医疗的关键，也同样在于实践，只有“做中学，学中觉，觉中悟，了然于吾心才是悟”。

那么，人文医疗践行的基础是什么？赵叔苹主任认为是教育。教育不仅是知识的灌输，韩愈曾说，教育是“传道、授业、解惑”，现代医疗中解决了“传道授业”的问题，而对于“解惑”却做得不够。解惑是要让他/她不再有烦恼产生，并启发人人与生俱来的心性。赵叔苹主任形象地将人人与生俱来的心性比喻为一面镜子，教育的作用就是将这面心灵的镜子上的浮尘擦拭干净。可见，教育的本质即是启发人的善心，仁心，和关爱心，让医者尊重生命，善待生命，这样才能更好地关爱患者，更好地推进人文医疗。

人文医疗践行的核心

——志愿者团队

在医院里，因为医生面对的患者非常多，医生跟每个患者之间的对话，很难超过五分钟，如何解决这个沟通上的难题呢？赵叔苹主任分享了慈济医疗在这点上做得非常好的经验：他们在不同社区培养起了一支支医疗志愿者（志工）队伍，作为医患间良好沟通的桥梁。

志愿者的工作是了解患者的健康状况，和病患及家属进行充分的交流。如果志愿者看到患者或者家属很难过，就会主动和他们交谈，交谈过程当中引导患者和家属把问题一一地抛出来。

赵叔苹主任认为：“我们要解决他（患者）的心理问题，必须要知道症结点在哪里，所以沟通是非常重要的”。每一天结束之后，所有志愿者会集中来分享一下今天遇到的困难、给出的建议，并讨论一下这件事情可以用什么方法来解决。大家都是开诚布公地面对问题、解决问题，他们还会把患者的信息点点滴滴进行很详细的记录，并成为医生、院长了解病人方方面面情况的最重要的途径。

而且作为医院方，每一年，从院长到医护人员，都要特别为志愿者办理感恩茶会，感谢志愿者所作出的贡献。这样就慢慢形成一个良性循环，志愿者因为被重视，“他就会知道原来在整个医疗体系里面，我虽然不是医师，我不能医你的病，但我可以是医疗心病的 ‘医师’，心里面就会觉得自己有价值，当人觉得自己的生命、有价值的时候，他就会越做越开心。”